SOLUTIONS LUCEOLE
Exemple de mission
Prise en main d’outils techniques et informatiques
E-learning de prise en main de progiciels (ERP, logiciel de planification, outils de production de rapports techniques) et de modes opératoires métiers.
Les enjeux
Rendre rapidement opérationnels les nouveaux embauchés en centres de relation client.
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Tenir compte du contexte d'arrivée échelonnée de collaborateurs et de la difficulté d'organiser des groupes de formation présentielle.
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Le défi ?
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Création de 4 parcours E-learning pour
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la prise en main rapide et fiable des progiciels de la société (ERP, logiciel de planification, plateforme de mise à disposition de rapports)
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intégration et appropriation des modes opératoires métiers
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Les actions Luceole
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Identification des défis et objectifs opérationnels des populations ciblées.
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Prise de connaissance des modes opératoires et visionnage des captations d’écran pour :
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Construire le découpage pédagogique et les questions
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Proposer des alternatives pédagogiques.
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Construction des validations des acquis.
Les résultats
Les parcours E-learning ont permis, comme souhaité par le client, de former au fil de l’eau les nouveaux arrivants (plus de 700 participants sur une centaine de sessions).
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Les parcours sont pérennisés.
Les référentes métier des parcours ont co-construit la mise à jour des modules avec Luceole, avec une autonomie plus grande que lors de la conception initiale.
L’analyse des résultats et des commentaires des apprenants a guidé l’amélioration continue des modules.
A l’issue d’un cadrage pédagogique, les actions ont été réparties entre les référentes métier et l’experte pédagogique. La production d’échantillons (de vidéos pédagogiques, de questions) a permis d’ajuster les productions.
Enfin, une prise en main de la plateforme LMS de l’entreprise par les expertes leur permet de réaliser en toute autonomie des mises à jour ponctuelles.
Un accompagnement adapté à vos enjeux
